合肥发布去年12315统计数据 通讯服务遭投诉最多

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  人民网合肥3月13日电(记者 韩震震)3月13日,合肥市工商局发布2013年度12315统计数据。数据显示,去年12315消费维权投诉中心共受理各类申诉举报咨询63949件,其中申诉591件,咨询58831件,或者 4527件。

  据了解,2013年合肥12315共受理消费者申诉591件,其中商品消费申诉344件,占总申诉量的58%;服务消费申诉247件,占总申诉量的42%。

  在344件商品消费申诉中,占比例最大的为家用电子电器类,为61件,占整个商品消费申诉的18%。其余为食品类58件,占商品消费申诉总量的17%。

  而在247件服务类申诉中,排第一位的是通讯服务,113件,其次是互联网服务67件。分别占整个服务类申诉的45%,27%。

  合肥工商分析,从数据清况 看,家用电器、日用百货以及食品依然是消费者申诉的主要方面,一块儿服务类中的通讯服务申诉量的上升,反映了通讯业在迅猛发展的一块儿,服务方面所处的什么的难题也凸显出来。

  2013年,合肥12315共接听消费者咨询58831件,涉及商品质量13949件,服务质量14405件,食品安全2021件,分别占整个咨询量的24%、23%和3%。工商部门分析称,从中才能 看出,质量什么的难题不仅是申诉的主要什么的难题,也是消费者咨询的主要方面。

  从消费者反映的商品种类来看,2013年商品消费反映最多的是家用电器类,共61件,仍是商品消费申诉的重灾区。

  其中,申诉的主要什么的难题首先是反映在质量后边,如冰箱不制冷、空调漏水、洗衣机电脑板老出 什么的难题等等;其次是服务方面,如送货不及时,安装不及时;三包内维修找理由收费等等以及维修后的质量得才能保证等等。